Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions encadrent les achats effectués par les consommateurs en France sur yelvaro.com et l’utilisation de la boutique. Elles regroupent les règles de commande, de paiement, de livraison et de service après-vente déjà présentées sur nos pages.

1. Identité du vendeur et champ d’application

Yelvaro — INGRAMSTEVEN
Activité de commerce en ligne exercée en nom propre.
18726 88TH PL SE
SNOHOMISH, WA 98290
États-Unis

E-mail : readycare@yelvaro.com
Téléphone : +1 (360) 112-3633
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Fermé le samedi et le dimanche.

Le vendeur est INGRAMSTEVEN, qui exerce en nom propre sous le nom commercial Yelvaro. Les conditions portées à votre connaissance lors de l’achat s’appliquent à votre commande, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

2. Produits et informations avant l’achat

Les fiches produits présentent les caractéristiques disponibles, les variantes et les prix. Vérifiez notamment les dimensions, le contenu de l’offre et les conditions d’installation lorsque cela concerne le produit. En cas d’information manquante ou incohérente, contactez-nous avant de commander.

Les photographies contribuent à la description du bien. De légères variations de couleur liées à l’écran ne permettent pas de livrer un article différent de celui commandé. Les droits légaux liés à la conformité restent applicables.

3. Prix, taxes et livraison

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par Yelvaro. Seuls les frais de livraison annoncés avant la validation de la commande peuvent s’ajouter au prix des produits. Aucun supplément douanier ne vous est demandé à la livraison.

• Commande de 199,99 € ou plus : livraison offerte.
• Commande de moins de 199,99 € : 18 € de frais de livraison.

Le prix et le total de votre commande sont affichés avant le paiement. Une évolution ultérieure des prix n’affecte pas un achat déjà conclu.

4. Passation et confirmation de la commande

Choisissez vos articles et leurs variantes, ajoutez-les au panier, indiquez vos coordonnées, puis vérifiez le récapitulatif. Vous pouvez corriger les informations avant la validation. Le bouton final de paiement matérialise votre obligation de payer.

Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée. Conservez ce message et les conditions associées. En cas d’indisponibilité ou d’erreur empêchant l’exécution, nous vous contactons et remboursons les sommes correspondant aux produits que nous ne pouvons pas fournir. Aucun remplacement n’est imposé sans votre accord.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les options effectivement disponibles pour votre achat sont indiquées à l’étape de paiement. Les paiements sont traités par les prestataires concernés ; ne transmettez pas de données de carte bancaire complètes au service client.

Si une transaction est refusée, vérifiez les informations saisies ou contactez votre établissement bancaire. Pour plus de détails, consultez Informations de paiement.

6. Préparation, livraison et suivi

Préparation : 3 à 5 jours ouvrés.
Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont exprimés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai particulier annoncé pour une commande demeure applicable. Nos partenaires de transport comprennent USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Vous devez fournir une adresse complète. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales jusqu’à votre prise de possession physique du bien, ou celle du tiers que vous avez désigné. Les droits en cas de retard, d’absence de livraison ou de dommage sont précisés dans notre politique de livraison.

7. Annulation ou modification

Écrivez-nous rapidement si vous souhaitez corriger ou arrêter une commande. La possibilité d’interrompre la préparation ou le transport dépend de son avancement. Cette contrainte logistique ne limite pas votre droit de notifier une rétractation, y compris avant la livraison, ni vos droits en cas de défaut de livraison.

Les modalités figurent sur Annulation et modification de commande.

8. Rétractation et retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour déclarer votre rétractation sans motif, selon les règles précisées dans la politique Retours et remboursements. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence après le dernier bien ou élément concerné.

Renoncer au contrat ici. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier. Aucune autorisation préalable ni connexion à un compte n’est exigée. Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf reprise proposée par Yelvaro.

Les frais de retour ne peuvent pas vous être imposés s’ils ne vous ont pas été annoncés avant l’achat. Les présentes conditions ne prévoient pas de frais de retour à votre charge : Yelvaro prend donc en charge le transport de retour. Contactez-nous pour son organisation. Le retour d’un produit non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur est également pris en charge par Yelvaro.

L’absence d’emballage d’origine ou une manipulation nécessaire à l’examen du bien n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Les exceptions légales, lorsqu’elles s’appliquent, doivent être indiquées avant l’achat.

9. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition : la première de ces deux dates est retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Il comprend, pour la rétractation de toute la commande, la livraison standard initiale ; les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne sont pas inclus. Les délais internes d’examen et de traitement de 5 à 7 jours ouvrés chacun ne reportent pas le délai légal.

10. Garanties légales

Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Contactez Yelvaro pour les mettre en œuvre ; nous restons votre interlocuteur en tant que vendeur.

La mise en conformité s’effectue sans frais, par réparation ou remplacement selon les conditions légales, dans un délai qui ne peut excéder 30 jours et sans inconvénient majeur. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour les vices cachés, l’action doit être engagée dans les deux ans de leur découverte ; vous pouvez, selon les conditions légales, rendre le bien contre remboursement ou le conserver avec une réduction du prix.

Pour un bien neuf, le défaut apparu dans les deux ans est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Pour un bien d’occasion, cette présomption est de douze mois, sans réduire la durée de deux ans de la garantie légale de conformité.

Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de six mois. Si le consommateur choisit la réparation mais qu’elle n’est pas mise en œuvre par le vendeur, le remplacement fait courir un nouveau délai de deux ans. Une réduction du prix ou la résolution peut notamment être demandée en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal, d’inconvénient majeur, de persistance du défaut ou de défaut suffisamment grave, selon les conditions légales. La résolution n’est pas possible pour un défaut mineur lorsque le vendeur le démontre.

11. Utilisation du site et propriété intellectuelle

L’utilisation du site doit respecter les droits des tiers et la sécurité de la boutique. La fraude, les intrusions et la diffusion de contenus nuisibles sont interdites. Les contenus restent protégés par les droits de leurs titulaires. Aucun droit d’exploitation commerciale ne résulte de la simple consultation du site.

Une interruption technique, l’intervention d’un prestataire ou une clause générale ne peut écarter une responsabilité ou un droit imposé par la loi.

12. Données personnelles et cookies

Le traitement des données nécessaires aux commandes et au service client est décrit dans la Politique de confidentialité. Les choix concernant les cookies figurent sur Cookies et préférences. Les messages de service se distinguent des communications commerciales, auxquelles vous pouvez vous opposer selon les modalités proposées.

13. Réclamations et règlement des litiges

Adressez une réclamation écrite à readycare@yelvaro.com ou à notre adresse postale en précisant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée. Nous recherchons une solution amiable sans limiter vos recours.

Le consommateur conserve le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions légales et de saisir les juridictions compétentes. Une démarche amiable ne constitue pas une renonciation à ses droits. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant en France restent applicables malgré l’établissement du vendeur aux États-Unis.

14. Versions des conditions et contact

Les modifications s’appliquent aux achats futurs à compter de leur publication, sous réserve des dispositions légales. Les commandes déjà conclues restent régies par les conditions communiquées lors de leur validation. Pour une copie ou une question, écrivez à readycare@yelvaro.com.