Suivi de commande

Retrouvez les étapes de votre commande et les moyens de consulter l’acheminement de votre colis.

Consulter les informations de votre achat

Ouvrez la confirmation de commande reçue par e-mail, puis le lien de suivi de commande qu’elle contient. Après l’expédition, le numéro et le lien de suivi du transporteur vous sont communiqués lorsqu’ils sont disponibles.

Vous pouvez également consulter votre compte client. Si vous n’utilisez pas de compte, votre confirmation de commande et le service client restent accessibles.

De la confirmation à la livraison

• Confirmation de votre commande et du paiement.
• Préparation des articles et vérification des informations de livraison.
• Remise au transporteur.
• Acheminement du colis et livraison.

Préparation : 3 à 5 jours ouvrés.
Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Les délais sont exprimés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de Livraison.

Où trouver le numéro de suivi ?

Consultez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, y compris le dossier des courriers indésirables. Si le délai de préparation annoncé est dépassé et qu’aucune information n’est disponible, écrivez à readycare@yelvaro.com avec la référence de la commande.

Transporteurs et mises à jour

Nos partenaires peuvent être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Utilisez le lien fourni pour le transporteur de votre colis. Un décalage peut exister entre la prise en charge et la première mise à jour. Une absence temporaire de scan ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Retard, erreur d’adresse ou colis manquant

Contactez-nous avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description du problème. Signalez rapidement une erreur d’adresse : une correction dépend de l’état d’avancement de la commande. Yelvaro reste votre interlocuteur pour le suivi et les droits prévus en cas de défaut de livraison.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par Yelvaro. Seuls les frais de livraison annoncés avant la validation de la commande peuvent s’ajouter au prix des produits. Aucun supplément douanier ne vous est demandé à la livraison.

Besoin d’aide ?

Yelvaro — INGRAMSTEVEN
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SNOHOMISH, WA 98290
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E-mail : readycare@yelvaro.com
Téléphone : +1 (360) 112-3633
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Fermé le samedi et le dimanche.