Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique décrit les données personnelles traitées lorsque vous consultez Yelvaro, passez commande ou contactez le service client. Elle précise les finalités, les destinataires, les critères de conservation et vos droits au titre du règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

La boutique Yelvaro est exploitée en nom propre par INGRAMSTEVEN, responsable du traitement des données nécessaires à son activité. Pour toute demande concernant vos données, écrivez à readycare@yelvaro.com.

Yelvaro — INGRAMSTEVEN
Activité de commerce en ligne exercée en nom propre.
18726 88TH PL SE
SNOHOMISH, WA 98290
États-Unis

E-mail : readycare@yelvaro.com
Téléphone : +1 (360) 112-3633
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Fermé le samedi et le dimanche.

2. Données que vous nous communiquez

• Identité, coordonnées et adresses nécessaires à la commande et à sa livraison.
• Adresse e-mail, numéro de téléphone lorsque fourni et informations nécessaires au suivi client.
• Produits commandés, références de transaction, factures, retours, remboursements et déclarations de rétractation.
• Contenu des messages que vous nous adressez et informations de votre compte si vous en utilisez un.

Les informations obligatoires sont indiquées lors de leur collecte. Si elles ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande ou la demande concernée. N’envoyez pas de données sensibles ni de coordonnées bancaires complètes par e-mail.

3. Données de navigation

La navigation peut entraîner le traitement de données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux de sécurité et interactions avec les pages. Des identifiants en ligne peuvent être des données personnelles même s’ils ne contiennent pas votre nom. Les cookies et traceurs non nécessaires obéissent aux choix de consentement applicables.

4. Finalités et bases légales

• Commande, paiement, livraison, retour et assistance liée à l’achat : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées par vous.
• Facturation, obligations comptables et traitement des droits légaux : respect de nos obligations légales.
• Sécurité, prévention de la fraude et défense de nos droits : intérêt légitime, dans le respect de vos droits et libertés.
• Newsletter et traceurs soumis au consentement : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. La prospection auprès des clients existants pour des produits analogues n’est possible que dans les conditions légales, avec une opposition simple et gratuite.

5. Paiements

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés au moment de l’achat. Yelvaro ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Nous utilisons les références et le statut des transactions pour gérer les commandes, les remboursements et les obligations comptables.

6. Destinataires et plateforme Shopify

Les données utiles sont accessibles aux personnes chargées de la gestion de la boutique et, dans la mesure nécessaire à leurs missions, à nos prestataires de plateforme, de paiement, de transport, d’assistance et de services techniques. Les transporteurs peuvent notamment être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Des données peuvent être communiquées aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige.

La boutique utilise Shopify pour son hébergement et ses fonctions de commerce électronique. Shopify traite certaines données pour notre compte et peut agir pour ses propres finalités dans les situations décrites dans sa politique de confidentialité.

7. Transferts internationaux

L’exploitant est établi aux États-Unis. Le fonctionnement de Shopify et de nos prestataires peut également conduire à traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis.

Les transferts soumis au RGPD doivent bénéficier d’un mécanisme autorisé et des garanties nécessaires. Shopify décrit notamment ses règles d’entreprise contraignantes et, selon le destinataire, les clauses contractuelles types dans sa politique de confidentialité. Vous pouvez nous demander des informations sur les destinataires concernés et les garanties applicables à vos données à readycare@yelvaro.com.

8. Conservation

La conservation dépend de l’objectif poursuivi :

• Commandes, retours et service client : le temps nécessaire à l’exécution de l’achat, au suivi de la demande et à l’exercice des garanties ; les éléments probatoires sont ensuite limités à ce qui est nécessaire pendant les délais légaux de prescription.
• Factures et pièces imposées par la loi : pendant la durée de conservation légalement applicable à l’exploitant et au document concerné.
• Prospection : jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition, puis uniquement les informations nécessaires pour respecter ce choix ou établir sa preuve.
• Données de sécurité et cookies : pendant la durée utile à leur fonction, en tenant compte des obligations légales et de la durée de vie du traceur.

À l’issue de la période utile, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf conservation justifiée par une obligation légale ou un litige. Vous pouvez nous demander les critères applicables à un dossier précis.

9. Cookies et choix de navigation

Les cookies strictement nécessaires assurent notamment le panier, la session et la sécurité. Les cookies publicitaires et les traceurs d’analyse soumis au consentement nécessitent un choix préalable. Refuser ces cookies ne vous empêche pas d’effectuer un achat.

Consultez Cookies et préférences pour gérer vos choix et obtenir des informations complémentaires. La simple poursuite de navigation ne vaut pas consentement.

10. Communications et désinscription

Les confirmations de commande, le suivi et les réponses à vos demandes sont des messages de service. Les communications commerciales suivent les règles qui leur sont propres. Vous pouvez vous désinscrire grâce au lien prévu dans un message commercial ou en nous écrivant. Ce choix ne bloque pas les informations nécessaires à une commande en cours.

11. Vos droits

Selon les conditions du RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements licites déjà réalisés. L’opposition à la prospection est gratuite.

Adressez votre demande à readycare@yelvaro.com. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Une prolongation de deux mois peut être nécessaire selon la complexité ou le nombre de demandes ; vous en êtes informé dans le premier mois. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL ou à l’autorité de contrôle compétente, sans devoir renoncer à un autre recours.

12. Sécurité, mineurs et sites externes

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour limiter les accès non autorisés et protéger les échanges. Aucun système numérique ne permet d’exclure tout risque. La boutique n’a pas pour objet de collecter volontairement les données de mineurs sans le cadre légal ou l’intervention du représentant légal requis.

Les sites externes accessibles par un lien appliquent leurs propres politiques. Avant de leur communiquer des données, consultez les informations qu’ils mettent à disposition.

13. Mises à jour et contact

Cette politique évolue si nos services ou les règles applicables changent. Les changements importants sont portés à votre connaissance selon les moyens adaptés. Pour une question, contactez readycare@yelvaro.com ou consultez Nous contacter.