Questions fréquentes (FAQ)
Les réponses essentielles pour préparer votre achat et suivre votre commande Yelvaro.
À qui s’adresse Yelvaro ?
Notre boutique s’adresse aux clients en France. Yelvaro est une marque indépendante, exploitée en nom propre depuis les États-Unis par INGRAMSTEVEN. Le catalogue comprend notamment des produits pour la maison, du mobilier et des solutions pour les espaces de travail.
Quels sont les délais ?
Préparation : 3 à 5 jours ouvrés.
Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Consultez aussi les indications particulières affichées pour votre commande.
Combien coûte la livraison ?
- Commande de 199,99 € ou plus : livraison offerte.
- Commande de moins de 199,99 € : 18 € de frais de livraison.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par Yelvaro. Seuls les frais de livraison annoncés avant la validation de la commande peuvent s’ajouter au prix des produits. Aucun supplément douanier ne vous est demandé à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de votre confirmation de commande et les informations envoyées après expédition. Vérifiez aussi les courriers indésirables. La page Suivi de commande explique les étapes et les moyens de nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler mon achat ?
Contactez-nous rapidement. L’arrêt de la préparation ou une correction d’adresse dépend de l’avancement de la commande. Vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions légales. Consultez Annulation et modification de commande.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez déclarer votre décision sans motif dans les 14 jours suivant la réception, selon les règles légales de calcul du délai. Renoncer au contrat ici ou écrivez à readycare@yelvaro.com. Aucun accord préalable ni compte client n’est requis.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?
Le retour s’effectue au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration, sauf reprise proposée par Yelvaro. Les présentes conditions ne prévoient pas de frais de retour à votre charge ; le transport de retour est pris en charge par Yelvaro. Nous vous communiquons les modalités pratiques.
En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition : la première de ces deux dates est retenue.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Consultez la politique Retours et remboursements pour les conditions détaillées.
Que faire si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande ?
Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter l’examen. Les garanties légales restent applicables indépendamment des 14 jours de rétractation ; une absence de réserve auprès du transporteur ne les supprime pas.
Comment vérifier les dimensions et le montage ?
Mesurez l’emplacement prévu, les passages d’accès et l’espace d’ouverture des portes ou tiroirs. Suivez la notice propre au produit pour le montage et l’entretien. Une caractéristique manque ou paraît incohérente ? Demandez-nous une précision avant l’achat.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les options disponibles peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les moyens utilisables pour votre achat sont affichés au paiement. Retrouvez les détails sur Informations de paiement.
Comment vous contacter ?
Yelvaro — INGRAMSTEVEN
Activité de commerce en ligne exercée en nom propre.
18726 88TH PL SE
SNOHOMISH, WA 98290
États-Unis
E-mail : readycare@yelvaro.com
Téléphone : +1 (360) 112-3633
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Fermé le samedi et le dimanche.