Annulation et modification de commande

Une erreur de commande ou un changement d’avis ? Voici comment nous prévenir et ce que nous pouvons faire selon l’avancement de votre achat.

1. Nous prévenir rapidement

Écrivez à readycare@yelvaro.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée à l’achat et la référence de chaque commande concernée. Pour une commande en double, indiquez les deux références afin d’éviter toute confusion.

2. Avant la préparation ou l’expédition

Lorsque la commande peut encore être arrêtée, nous interrompons son traitement et vous confirmons la suite donnée. Le remboursement utilise le moyen de paiement de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

La préparation habituelle prend 3 à 5 jours ouvrés ; une demande doit néanmoins être adressée dès que possible, car le traitement peut avoir commencé pendant cette période.

3. Si la préparation ou le transport a commencé

Il peut être impossible d’interrompre physiquement un colis déjà préparé ou confié au transporteur. Nous vous indiquons alors comment organiser la réception et le retour. Cette limite logistique ne nous permet pas de refuser une déclaration de rétractation valable.

4. Modification de l’adresse ou des articles

Nous vérifions si la correction demandée reste possible. Après expédition, une modification d’adresse dépend également du transporteur. Vérifiez toujours les coordonnées avant le paiement. Nous ne remplaçons pas un article par un autre sans votre accord.

5. Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation est distinct de l’arrêt matériel d’une préparation. Vous pouvez nous notifier votre décision sans motif et sans autorisation préalable, y compris avant la livraison. Le délai légal expire en principe 14 jours après la réception, selon les règles détaillées dans la politique Retours et remboursements.

Renoncer au contrat ici ou envoyez une déclaration claire à readycare@yelvaro.com. La connexion à un compte client n’est pas obligatoire.

6. Remboursement et retour

En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition : la première de ces deux dates est retenue.

Les contrôles internes et leurs délais habituels de 5 à 7 jours ouvrés ne reportent pas l’échéance légale. Si un retour est nécessaire, suivez les modalités de la politique Retours et remboursements.

7. Commande non livrée

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. Les cas de résolution immédiate prévus par la loi restent applicables. Un remboursement est alors dû dans les 14 jours suivant la résolution. Les perturbations de transport et contrôles douaniers ne suppriment pas ces droits.

8. Contact

Yelvaro — INGRAMSTEVEN
Activité de commerce en ligne exercée en nom propre.
18726 88TH PL SE
SNOHOMISH, WA 98290
États-Unis

E-mail : readycare@yelvaro.com
Téléphone : +1 (360) 112-3633
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Fermé le samedi et le dimanche.

Les horaires indiqués ne limitent pas la transmission d’une rétractation. Les conditions communiquées au moment de la commande restent applicables, sous réserve des droits impératifs du consommateur.